国产手机顾客满意驱动因素的实证研究

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<P>国产手机顾客满意驱动因素的实证研究――基于因子分析、回归分析和spss软件的应用</P> <P>目录<BR>1. 导论…………………………………………………………………………………5<BR>1.1    问题的提出……………………………………………………………………5<BR>1.2     研究目的、研究范围、研究流程……………………………………………7<BR>1.2.1  研究目的………………………………………………………………………7<BR>1.2.2  研究范围………………………………………………………………………7<BR>1.2.3  研究流程………………………………………………………………………7<BR>2. 理论基础……………………………………………………………………………8<BR>2.1顾客满意的概念……………………………………………………………………8<BR>2.2顾客满意度函数……………………………………………………………………8<BR>2.3 顾客满意度指数……………………………………………………………………9<BR>2.3.1 顾客满意度指数的概念…………………………………………………………9<BR>2.3.2 顾客满意度指数测评模型………………………………………………………9<BR>2.4 顾客满意的影响因素………………………………………………………………10<BR>2.4.1 顾客期望…………………………………………………………………………10<BR>2.4.2 感知质量…………………………………………………………………………10<BR>2.4.3 感知价值…………………………………………………………………………10<BR>2.4.4 服务质量…………………………………………………………………………10<BR>2.4.5 顾客的消费情感…………………………………………………………………11<BR>2.4.6 企业形象…………………………………………………………………………11<BR>3. 研究设计………………………………………………………………………………11<BR>3.1 理论模型与研究假设………………………………………………………………11<BR>3.1.1 国产手机顾客满意驱动因素模型………………………………………………11<BR>3.1.2 研究假设…………………………………………………………………………12<BR>3.2 量表设计……………………………………………………………………………13<BR>3.2.1顾客满意测评指标体系的建立原则……………………………………………13<BR>3.2.2顾客满意的级度确定……………………………………………………………14<BR>3.2.3量表的内容………………………………………………………………………14<BR>3.3 抽样方法与样本……………………………………………………………………14<BR>3.3.1 抽样方法…………………………………………………………………………14<BR>3.3.2 样本结构…………………………………………………………………………14<BR>3.4 数据分析方法………………………………………………………………………15<BR>3.4.1 因子分析…………………………………………………………………………15<BR>3.4.2 回归分析…………………………………………………………………………15<BR>4. 数据分析与解释   …………………………………………………………………15<BR>4.1数据的基本分析……………………………………………………………………15<BR>4.1.1探索性因子分析…………………………………………………………………15<BR>4.1.2 因子命名…………………………………………………………………………16<BR>4.2 量表的效度分析……………………………………………………………………17<BR>4.3 回归分析……………………………………………………………………………18<BR>4.3.1 回归方程的拟合优度检验………………………………………………………18<BR>4.3.2 回归方程的显著性检验…………………………………………………………18<BR>4.3.3 回归方程系数的显著性检验……………………………………………………19<BR>4.3.4 回归方程残差分析的检验………………………………………………………19<BR>4.3.5 回归方程残差序列相关性检验…………………………………………………20<BR>4.3.6 自变量间多重共线性检验………………………………………………………20<BR>4.4 研究假设检验………………………………………………………………………20<BR>5. 研究结论   …………………………………………………………………………22<BR>5.1 研究结论……………………………………………………………………………22<BR>5.1.1 产品质量与顾客满意的关系……………………………………………………22<BR>5.1.2服务质量与顾客满意的关系……………………………………………………22<BR>5.1.3通讯质量与顾客满意的关系……………………………………………………22<BR>5.1.4价格与顾客满意的关系…………………………………………………………22<BR>5.1.5 外形功能与顾客满意的关系 …………………………………………………23<BR>5.1.6品牌形象与顾客满意的关系……………………………………………………23</P> <P><BR>6. 营销方案与建议 .…………………………………………………………………….23<BR>6.1加大对核心技术的研发,提高产品质量和通讯质量  ……………………………23<BR>6.2注重服务质量,深化“顾客满意”理念……………………………………………24<BR>6.3注重外形功能,深化“自主创新”的观念…………………………………………24<BR>6.4找到合适的市场价格定位,走出恶性价格竞争的泥潭……………………………25<BR>6.5走出盲目建设品牌的误区  …………………………………………………………25<BR>7、研究局限与未来研究方向   …………………………………………………………26<BR>7.1研究局限  ……………………………………………………………………………26<BR>7.1.1样本局限……………………………………………………………………………26<BR>7.1.2研究能力局限  ……………………………………………………………………26<BR>7.2未来研究方向  ………………………………………………………………………26<BR>8参考文献…………………………………………………………………………………27<BR>9 参考网站 ………………………………………………………………………………28<BR>10 附录……………………………………………………………………………………29<BR>10.1附录一  调查问卷...................................................29<BR>10.2附录二:问卷中分类信息统计结果 ………………………………………………31</P> <P>国产手机顾客满意驱动因素的实证研究――基于因子分析、回归分析和spss软件的应用</P> <P>摘要<BR>国产手机顾客满意度偏低成为其从2004~2006年一直呈下坡走势的一个重要原因。本文在对相关研究文献梳理和老师的指导下,经过理论推导,构建出国产手机顾客满意驱动因素模型,并以湖南大学科学生为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,国产手机的产品质量、服务质量、通讯质量、外形功能、价格是国产手机顾客满意的重要驱动因素,对国产手机顾客满意具有积极的显著影响,而国产手机的品牌形象则对国产手机的顾客满意没有显著影响。

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